Preguntas frecuentes
🔹 1. Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 7 y 15 días hábiles dependiendo de tu país y ciudad. Recibirás un número de seguimiento para verificar el estado de tu pedido en todo momento.
¿El envío es gratis?
¡Sí! Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito sin importe mínimo de compra.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado aún. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente.
🔹 2. Producto y Garantía
¿Las lámparas son 100% auténticas del Himalaya?
Sí, trabajamos únicamente con lámparas de sal naturales, extraídas de las minas del Himalaya y talladas a mano.
¿Qué beneficios tiene una lámpara de sal?
Genera un ambiente cálido y acogedor, ayuda a reducir el estrés y mejora la calidad del aire gracias a la ionización natural.
¿Cada lámpara es igual?
No. Cada pieza es única en color, forma y textura debido a su origen natural.
¿Qué pasa si mi lámpara llega dañada?
No te preocupes. Si tu lámpara llega rota o defectuosa, te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
🔹 3. Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y PayPal de manera 100% segura.
¿Es seguro comprar en MyAlaya.store?
Sí. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago seguras para proteger tus datos.
🔹 4. Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a nuestro correo soporte@myalaya.store o directamente a través de la sección de contacto en nuestra web.
¿Tienen política de devoluciones?
Sí. Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción para devolver tu producto si no estás satisfecho.